|
|
|
| 首頁 》會員專區 》FAQ
|
| |
 |
|
| A: |
BRAND333輕時尚購物網目前開放會員或非會員購物，瀏覽商城商品無需加入會員。
使用會員購物，可省去重複輸入個人資料的時間，還可不定期享有會員專屬優惠活動；使用非會員購物可節省您第一次購買需要事先申請會員的時間，您可於最後結帳流程自訂一組帳號、密碼，即完成訂單與加入會員！（非會員購物若要查詢訂單，可直接到訂單查詢頁輸入訂單編號即可。） |
|
| A: |
| 1. |
在www.brand333.com首頁，點選「加入會員」圖示。 |
4. |
點選「資料送出」鈕加入會員。 |
| 2. |
請您仔細閱讀「會員權益及規範」及相關注意事項。 |
5. |
系統會自動發送確認信到您所指定之E-mail帳號。 |
| 3. |
詳實填寫新會員註冊資料。 |
6. |
請依確認信之說明回覆後，即可開啟您的會員帳號。 |
| |
|
|
|
◎提醒您：請妥善保存您的帳號及密碼。 |
|
| A: |
請來電或來信通知客服人員，進行認證信重發作業。 |
|
| A: |
請先完成會員登入後，於首頁客服中心功能區塊，選擇「資料修改」即可更改會員密碼。 |
|
| A: |
| 1. |
在www.brand333.com首頁，點選「登入會員」圖示。 |
| 2. |
會員登入密碼欄位右方可看到 「忘記密碼？」功能，請點選連結進入頁面，輸入您註冊的帳號和電子信箱，系統將會以E-mail發送方式，寄送新的密碼給您。 |
|
|
| A: |
| 1. |
訂單查詢：您可以在此查詢您的所訂購商品的訂單以及訂單狀態，或於「我的帳戶」中查詢。 |
| 2. |
會員權益說明：說明會員相關權益以及注意事項。 |
| 3. |
購物指南：提供您購物問題查詢，協助您順利完成網路購物。 |
| 4. |
售後服務：您可在此查詢商品退換貨服務及作業程序。 |
| 5. |
修改個人資料：您可以在此修改個人資料、E-mail帳號、密碼…等會員資料。 |
| 6. |
訂閱取消電子報：您可以在此訂閱或取消電子報服務。 |
| |
|
|
◎提醒您：使用以上服務功能前，請先完成會員登入步驟。 |
|
| ▲Top |
| 一旦您訂購完成，每筆訂單內商品皆可查詢進度，狀態如下說明：（於訂單中內同時可見此說明） |
| • |
等待付款：表示使用ATM金融卡轉帳付款,但是BRAND333尚未收到轉帳的款項。 |
| • |
信用卡已授權：表示使用信用卡付款已成功授權。 |
| • |
已付款/出貨中：表示您的款項已收到(包含ATM及信用卡授權) ，商品正在進行包裝出貨。 |
| • |
已出貨：表示您訂單內的商品已由配送廠商配送中。 |
| • |
取消訂單：表示訂單內商品已被您取消或供應商因素(缺貨/調貨不及/配送異常/斷貨等)以致無法出貨。 |
| • |
訂單未成立：表示沒有刷卡完成,或是斷線,通常發生在信用卡付款 。 |
|
|
| A: |
| 1. |
線上信用卡付款(一次付清/分期) |
| 您可以選擇信用卡付款方式，聯合信用卡中心網路信用卡交易系統直接取得授權，當您送出信用卡資料時，會直接連接至刷卡認證中心，即時回應刷卡成功或失敗，請安心付款。聯合信用卡中心網路信用卡交易系統是經由國際認證標準 SSL 安全加密機制，確保您個人資料之機密性。 |
| 2. |
ATM金融卡轉帳 |
| 在您完成訂購流程後，系統裡會提供轉帳銀行代碼、轉帳帳號，請於3天內完成付款；為加速出貨作業，在付款完成後，請務必將明細表傳真到02-7721- 3899，若您使用網路銀行交易，亦可將交易畫面 E-Mail 至客服信箱以客服信箱(customer_service@brand333.com)與客服人員確認。 |
|
|
| A: |
如您使用信用卡付款，在訂單成立後，但無法成功取得授權，且客服人員於三天內均無法聯繫到本人時，我們將直接取消您的訂單，同時會以您註冊時的E-mail，通知您該筆訂單已取消。當您選擇信用卡分期付款時，請注意，您的信用卡有效期限必須大於最後一期的有效日期，這樣才能成功取得授權。 |
|
| Q: 請問我在結帳時，為何沒有信用卡分期付款可選擇？ |
|
| A: |
受限於國內銀行分期付款的限制與規定，目前僅提供一筆訂單一件商品，且商品金額達$5,000元以上才能使用信用卡刷卡分期付款，所以若您欲結帳的商品數量超過1件以上或商品金額未達$5,000元，我們將無法提供您分期付款的付款方式，您只能使用一次付清方式付款。 |
|
| A: |
| 1. |
若您訂購的商品符合使用分期付款方式時，可直接選擇商品畫面中的「信用卡分期付款」鈕，即可進入分期結帳流程。 |
| 2. |
若有多件商品且每件商品金額達$5,000元以上時，請您將商品逐一分開結帳，即可使用分期付款方式結帳。因必須配合國內銀行分期付款的限制與規定，若造成您的不便，敬請見諒。 |
|
|
| A: |
目前提供3期或6期的付款期數。
3期僅接受台新銀行、國泰世華、聯邦銀行、台北富邦銀行 等四家銀行。
6期僅接受台新銀行、國泰世華、花旗銀行、聯邦銀行、台北富邦銀行 等五家銀行。 |
|
| A: |
| 1. |
可以，但僅限一次付清，不可分期。 |
| 2. |
所有商品將以新台幣幣值計價。 |
|
|
| A: |
點選首頁右上角「購物袋」功能即可進入購物袋，若您暫時沒有要結帳，購物袋中的商品會為您保留７天。 |
|
| Q: 什麼是追蹤清單? 追蹤清單的商品多久會清空？ |
|
| A: |
「追蹤清單」主要是提供您可以將還不想結帳的商品先放置於此，待下次結帳時做購物參考，「追蹤清單」中的商品會為您保留７天。 |
|
| A: |
直接點選商品的右上方〔移至追蹤清單〕即可。
商品便會移至購物袋清單下方「追蹤清單」的位置，若想要購買「追蹤清單」商品時，請使用商品右方的〔移至購物清單〕即可進行結帳
。 |
|
| ▲Top |
| A: |
| 1. |
您訂購並完成付款後，於次日起計算至收到商品約需7～10個工作天，訂購之商品會寄達至您手中，期間若有調貨或缺貨情形，BRAND333輕時尚購物網將以E-mail通知出貨狀態 。若訂單處理期間如遇颱風、地震等天災，出貨時間將順延。 |
| 2. |
若您超過10個工作天未收到商品建議您可登入網站，透過”我的帳戶”查詢訂單狀態或直接Email到客服信箱customer_service@brand333.com，留下您的聯絡方式，將會有客服人員為您服務。 |
| 3. |
若您的訂單有包含贈品，贈品將於七日後連同發票一併寄送給您，如遇國定假日將順延寄送。 |
| |
|
|
|
| Q: 請問有寄送地點的限制嗎？可以寄送海外或離島嗎？能否接受郵政信箱為收貨地址？ |
|
| A: |
| 1. |
我們僅提供寄送台灣本島、離島服務(詳見商品說明)。 |
| 2. |
暫不提供國外寄送服務。(詳見商品說明)。 |
| 3. |
為了確保您的收件權益，請勿以中華郵政信箱作為收件地址。 |
|
|
| Q: 訂單完成後，我想要變更收件地址，請問如何更改呢？ |
|
| A: |
能否更改地址需視訂單處理狀態而定。
若您有變更收件地址的需求，煩請您利用customer_service@brand333.com，註明訂單編號、會員姓名及填寫更變收貨地址的需求，在您送出需求後，請待客服部門為您查詢回覆。
如商品已出貨，BRAND333輕時尚購物網將無法接受更改地址，敬請見諒。
請您在訂購商品時，務必確認您的收貨地址，謝謝！ |
|
| A: |
目前尚無法讓您指定送貨時段，若造成您的不便，敬請見諒。 |
|
| A: |
| 1. |
發票不會隨貨附上，發票將於商品鑑賞期七日後寄出，發票寄送地址為購買人設定地址，如遇國定假日將順延寄送。 |
| 2. |
若您需要更改寄送地址，需請事先告知，若發票已寄出，將無法更改寄送地址。
煩請您利用customer_service@brand333.com，註明訂單編號、會員姓名及填寫更變發票寄送地址的需求，在您送出需求後，請待客服部門為您協助辦理。 |
| 3. |
若發票已寄出，將無法接受更改發票地址。 |
|
|
| Q: 如果貨品有瑕疵、顏色或尺寸不合，可以退(換)貨嗎？ |
|
| A: |
依消費者保護法規定，您在BRAND333輕時尚購物網所購買的商品均享有7天鑑賞期，若您收到的商品出現瑕疵、顏色或尺寸不合時，請您於鑑賞期內至”訂單查詢” 點選我要退(換)貨，填寫線上申請單即可辦理。 |
|
| A: |
| 在收到退貨商品確認無誤後，我們將在7個工作天內退款給您。退款方式將依照您當初的付款方式進行後續退款: |
| 1. |
信用卡線上付款 |
| |
我們將會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡帳戶中，因銀行處理時效約5至7個工作天，請依您的信用卡結帳日判斷，刷退款項可能列於本月或次月的帳單。 |
| 2. |
ATM轉帳付款 |
退款方式亦將匯入您指定的帳戶資料(僅限於購買人之帳戶)。
請您申請退貨時，同時提供退款帳戶資料(存摺影本)：含銀行名稱、銀行分行、帳號、戶名。 |
|
|
| ▲Top |
| A: |
只要您是BRAND333輕時尚購物網的會員，我們將定期發送精心編制的電子報至您的電子信箱，提供您最新商品及折扣資訊。
若你還不是網站會員，您也可以於網站首頁右上方的「訂閱電子報」，填入E-mail信箱帳號訂閱，您同樣可以免費獲得最新商品及折扣資訊。 |
|
| A: |
若您所留下的電子郵件信箱錯誤或信箱容量已滿，都可能導致無法收到電子報。此外，部分免費信箱，可能因伺服器阻擋之故，導致信件無法順利遞送至您的信箱內，建議您登入網站，更改並使用其他電子郵件帳號。 |
|
| A: |
請於網站首頁右上方的「訂閱電子報」，填入E-mail信箱帳號，即可取消訂閱。 |
|
| ▲Top |
| A: |
網頁出現亂碼，請您先檢查您的瀏覽器是否為IE 7.0或以上的版本，如果您使用6.0(含)以下的版本，就有可能產生亂碼。此外，也請您確認瀏覽器的編碼是否為繁體中文。 |
|
| A: |
無論是實體或虛擬通路進行刷卡消費，都有其風險存在。BRAND333輕時尚購物網(www.brand333.com)採用具公信力的TWCA安全電子交易認證機制，以確保您購物時相關資料的安全性。 |
|
|
 |
|
|
| 注意事項： |
＊若訂單已進入包裝出貨作業，恕無法取消訂單。
＊若有任何訂單問題請聯絡客服中心，我們將盡速以mail回覆您。
|
＊商品將於您付款成功後七個工作天內送達；特殊商品寄送請參考各網頁的說明。
＊發票會在廠商完成出貨後七個工作天後寄出，如遇國定假日將順延寄送。 |
|
|
| |
|
|
|
| 三三采文化 版權所有Copyright © 2009, 2011 Suncolor Culture Publishing Co.,Ltd. All Rights Reserved |
|
